Chính Sách Bảo Mật
của 11uy

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Khi bạn tạo tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ trên nền tảng 11uy, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng cá nhân: họ và tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa, lịch sử đăng nhập và các cài đặt tài khoản.
• Thông tin tài chính: thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), tên tài khoản ngân hàng và lịch sử giao dịch nạp/rút. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ.
• Dữ liệu sử dụng: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, trang đã xem và thời gian truy cập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu khi yêu cầu xác minh tài khoản.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin bạn cung cấp được 11uy sử dụng cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xác thực danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Xử lý các giao dịch tài chính bao gồm nạp tiền và rút tiền một cách an toàn, nhanh chóng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và phản hồi các khiếu nại, thắc mắc.
• Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi hoặc cập nhật tính năng — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
• Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh nhằm cải thiện giao diện và trải nghiệm tổng thể của nền tảng.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Đảm bảo chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người chơi dễ bị tổn thương.

11uy không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách nêu trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11uy không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hạ tầng và phần mềm hỗ trợ vận hành hệ thống, được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền, 11uy có thể cung cấp thông tin theo đúng quy trình pháp lý bắt buộc.
• Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để bảo vệ tài sản, quyền lợi hợp pháp của 11uy hoặc an toàn của người dùng khác.

4. Bảo Mật Dữ Liệu

Chúng tôi áp dụng nhiều lớp biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

• Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11uy đều được mã hóa bằng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt — ngay cả đội ngũ kỹ thuật của 11uy cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động liên tục 24/7.
• Quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm được giới hạn nghiêm ngặt theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền (least privilege).
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) để phát hiện và vá lỗ hổng kịp thời.
• Sao lưu dữ liệu tự động theo lịch trình và lưu trữ ở nhiều trung tâm dữ liệu độc lập.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin của bạn, không có hệ thống nào trên internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích bạn bảo vệ mật khẩu cá nhân và bật xác thực hai yếu tố (2FA) khi có thể.

5. Quyền Của Người Dùng

Là người chơi tại 11uy, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân mà 11uy đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được phép theo chính sách lưu trữ của chúng tôi.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại bất kỳ sự đồng ý nào bạn đã cấp trước đó mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

6. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

11uy sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người chơi. Các loại cookie chúng tôi dùng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để vận hành cơ bản của nền tảng như duy trì phiên đăng nhập và giỏ chơi. Không thể vô hiệu hóa các cookie này nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên nền tảng để giúp chúng tôi cải thiện thiết kế và hiệu suất.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân hóa của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và bố cục giao diện.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.

7. Bảo Vệ Người Chưa Đủ 18 Tuổi

Dịch vụ của 11uy chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng phải xác nhận đã đủ 18 tuổi. Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), chúng tôi kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân để đảm bảo yêu cầu này được tuân thủ.

8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

11uy lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong chính sách này:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, phục vụ mục đích kiểm toán và phòng chống gian lận.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu về quản lý tài chính nội bộ.
• Nhật ký truy cập (access log): Lưu trữ trong 12 tháng phục vụ mục đích bảo mật và khắc phục sự cố.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Lưu trữ trong thời gian tài khoản tồn tại và 5 năm sau khi đóng.

Khi hết thời hạn lưu trữ và không còn yêu cầu pháp lý nào bắt buộc, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11uy có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong cách vận hành dịch vụ, công nghệ áp dụng hoặc yêu cầu pháp lý mới phát sinh.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn trước ít nhất 7 ngày đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong giai đoạn chuyển tiếp.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo Mục 5.

10. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ 11uy qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tiếp: Tính năng chat 24/7 ngay trên nền tảng — phản hồi trong vòng 2 phút.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hợp lệ và đầy đủ thông tin.